Agenter behöver signaler som är tydliga och jämförbara. Exempel är: - Leveranslöften och leveranstider - Returvillkor och kundlöften - Reviews, ratings och proof - Lagerstatus och variantlogik - Prislogik och erbjudanden - Produktpåståenden och hur väl de backas upp Problemet är att dessa signaler ofta ägs av olika funktioner, brand, PR, CX, e‑com, ops och legal. Därför blir trust inte en kanalfråga utan en tvärfunktionell konstruktion. Om det saknas ägarskap och samordning blir resultatet ofta mer intern kommunikation och mer ad hoc‑beslut, samtidigt som man tappar förtroende externt.